İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 2025

⚠️ ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

"Saha Bul" platformu, halı saha tesis sahipleri ile kullanıcıları bir araya getiren bir aracılık platformudur. Platform üzerinden yapılan tüm rezervasyon ödemeleri (platform komisyonu dahil) doğrudan tesis sahibine aktarılmaktadır.

Bu nedenle, iptal ve iade işlemleri tesis sahibi ile kullanıcı arasında gerçekleşmektedir. Platform, bu süreçte yalnızca teknik altyapı ve iletişim desteği sağlamaktadır.

1. GENEL PRENSİPLER

1.1. Platform Rolü

Saha Bul, halı saha rezervasyon sürecinde teknolojik altyapı sağlayan bir aracıdır. Rezervasyon sözleşmesi, kullanıcı ile tesis sahibi arasında doğrudan kurulmaktadır.

1.2. Ödeme Akışı

Kullanıcı tarafından yapılan tüm ödemeler (kapora veya tam ödeme), platform komisyonu dahil olmak üzere, tesis sahibinin hesabına aktarılır. Platform, ödeme sürecinde yalnızca güvenli ödeme altyapısı sağlar.

1.3. İade Sorumluluğu

İptal durumlarında yapılacak iade ödemelerinin sorumluluğu tesis sahibine aittir. Platform, iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgilendirme ve teknik desteği sağlar, ancak iade ödemesinin garantörü değildir.

2. İPTAL TÜRLERİ

✓ 2.1. ÜCRETSİZ İPTAL

Tanım: Rezervasyonun, tesis sahibi tarafından belirlenen iptal süre sınırı dahilinde iptal edilmesi durumudur.

İptal Süreleri (Tesis Sahibi Belirler):

  • Rezervasyon başlangıcından 24 saat önce
  • Rezervasyon başlangıcından 48 saat (2 gün) önce
  • Rezervasyon başlangıcından 72 saat (3 gün) önce
  • Rezervasyon başlangıcından 96 saat (4 gün) önce
  • Rezervasyon başlangıcından 120 saat (5 gün) önce

İade Koşulu:

Kullanıcı, iptal süre sınırı dahilinde iptal talebinde bulunduğunda, ödemiş olduğu kaparo veya ücretin tamamı tesis sahibi tarafından iade edilir.

Not: İptal süresi, her tesis için farklılık gösterebilir ve rezervasyon sırasında kullanıcıya açıkça bildirilir.

⚠️ 2.2. KOŞULLU İPTAL

Tanım: Rezervasyonun, tesis sahibi tarafından belirlenen iptal süre sınırı dışında iptal edilmesi durumudur.

Koşullu İptal Süreci:

  1. Kullanıcı, süre sınırı geçtikten sonra iptal talebinde bulunur
  2. İptal talebi sistem üzerinde "koşullu iptal" olarak işaretlenir
  3. Tesis sahibi, ilgili tarih ve saati başka bir kullanıcıya kiralar
  4. Eğer seans başka bir kullanıcı tarafından kiralanırsa:
    • Kullanıcının ödemiş olduğu kaparo/ücret tesis sahibi tarafından iade edilir
  5. Eğer seans başka bir kullanıcı tarafından kiralanmazsa:
    • Ödenen kaparo veya ücret iade edilmez
    • Tutar tesis sahibine kalır (boş kalan seans nedeniyle kayıp gelirin karşılanması)

⏰ Önemli:

Koşullu iptal durumunda iade garantisi yoktur. İade, yalnızca seansın başka bir kullanıcı tarafından kiralanması durumunda gerçekleşir.

3. ABONELİK İPTALİ

3.1. Abonelik Genel İptali

Kullanıcı, aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. Ancak:

  • Abonelik iptali, gelecek seanslar için geçerlidir
  • Mevcut ay/dönem için yapılmış ödemeler iade edilmez
  • İptal sonrası, kalan seanslar için yeni ücret tahsil edilmez

3.2. Tekil Seans İptali (Abonelik Dahilinde)

Abonelik kapsamında belirli bir haftanın seansını iptal etmek için:

  • "Bu hafta gelemeyeceğim" bildirimi:
    • Ücretsiz iptal süre sınırı dahilinde: Ücret iade edilir
    • Süre sınırı dışında: Koşullu iptal kuralları geçerlidir
  • İptal edilen seans, abonelik süresine eklenmez (kayıp sayılır)
  • Kullanıcı, geri kalan seanslardan yararlanmaya devam eder

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade Nasıl Yapılır?

  1. Kullanıcı, uygulama/web sitesi üzerinden iptal talebinde bulunur
  2. İptal talebi sistem üzerinden tesis sahibine iletilir
  3. Tesis sahibi, iade koşullarını değerlendirir
  4. İade onaylanırsa, tesis sahibi ödemeyi kullanıcının bankacılık bilgilerine iade eder
  5. Platform, sürecin takibini ve iletişimi sağlar

4.2. İade Süresi

İade işlemleri, tesis sahibi tarafından onaylandıktan sonra 7-14 iş günü içindekullanıcının banka hesabına/kartına yansır. İade süresi, bankanın işlem süresine bağlıdır.

4.3. İade Yöntemi

İade, ödemenin yapıldığı yönteme göre gerçekleştirilir:

  • Kredi Kartı ile Ödeme: Aynı karta iade
  • Banka Transferi ile Ödeme: IBAN'a havale

5. TESİS SAHİBİ TARAFINDAN İPTAL

5.1. İptal Nedenleri

Tesis sahibi, aşağıdaki durumlarda rezervasyonu iptal edebilir:

  • Saha bakım/onarım çalışması
  • Hava şartları (yağmur, kar vb.)
  • Elektrik/su kesintisi
  • Mücbir sebepler
  • Teknik arıza

5.2. İade Garantisi

Tesis sahibi tarafından yapılan iptallerde, kullanıcıya ödediği ücretin tamamı koşulsuz olarak iade edilir. İade işlemi, iptal bildirimi sonrası derhal başlatılır.

6. İADE YAPILMAYAN DURUMLAR

  • ❌ Rezervasyon saati geçtikten sonra yapılan iptal talepleri
  • ❌ Kullanıcı rezervasyonuna gelmediği (no-show) durumlar
  • ❌ Koşullu iptal kuralları dahilinde, seansın başka kullanıcı tarafından kiralanmadığı durumlar
  • ❌ Kullanıcının tesiste sebep olduğu hasar/zarar nedeniyle tesis sahibinin iptal ettiği durumlar
  • ❌ Sahte/hatalı bilgi ile yapılan rezervasyonlar

7. PLATFORM SORUMLULUĞU VE SINIRLAMALAR

7.1. Platform Garantileri

Saha Bul platformu:

  • ✓ Güvenli ödeme altyapısı sağlar
  • ✓ İptal taleplerini tesis sahibine iletir
  • ✓ Kullanıcı ile tesis sahibi arasında iletişimi kolaylaştırır
  • ✓ İade sürecinin takibini ve bilgilendirmesini yapar

7.2. Sorumluluk Sınırı

Saha Bul platformu:

  • ❌ İade ödemesinin garantörü değildir
  • ❌ Tesis sahibinin iade yapmaması durumunda doğrudan sorumlu değildir
  • ❌ Tesis ile kullanıcı arasındaki anlaşmazlıklarda taraf değildir
  • ❌ Tesisin hizmet kalitesinden sorumlu değildir

Not: Platform, kullanıcı haklarının korunması için elinden geleni yapar ve tesis sahipleri ile iletişimi sağlar, ancak iade işleminin nihai sorumluluğu tesis sahibine aittir.

8. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

8.1. İlk Adım: Platform Desteği

İade konusunda tesis sahibi ile anlaşmazlık yaşamanız durumunda, öncelikle platform müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz:

  • E-posta: info@sahabulapp.com
  • Web: www.sahabulapp.com

Müşteri hizmetlerimiz, sorununuzu çözmek için tesis sahibi ile iletişime geçecektir.

8.2. Hukuki Süreç

Platform aracılığıyla çözülemeyen uyuşmazlıklarda, kullanıcı doğrudan tesis sahibi ile hukuki sürece girebilir. Bu durumda:

  • Yetkili merciler: Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri
  • Platform, gerekli belge ve kayıtları sağlar
  • Rezervasyon sözleşmesi, kullanıcı ile tesis sahibi arasındadır

9. İLETİŞİM VE DESTEK

İptal ve iade işlemleriyle ilgili soru, sorun veya şikayetleriniz için:

E-posta: info@sahabulapp.com

Web Sitesi: www.sahabulapp.com

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Müşteri hizmetlerimiz, iptal ve iade süreçlerinizde size yardımcı olmak için hazırdır.

Bu İptal ve İade Politikası, Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Son Güncelleme: 2025 | Yürürlük Tarihi: 2025

📄 İlgili Belgeler:Kullanım Sözleşmesi | Gizlilik Politikası

Ana Sayfaya Dön